Gestione dei reclami
Equifunding attua e mantiene costantemente aggiornata la seguente policy per la trattazione dei reclami.
Equifunding affida la trattazione dei reclami a soggetti dotati delle necessarie competenze.
Scopo della policy
Equifunding ritiene fondamentale adottare ed attuare specifiche procedure per la trattazione dei reclami al fine di:
- individuare e rimuovere le cause di insoddisfazione dell’Investitore;
- adottare le misure più opportune per migliorare costantemente la qualità e l’efficienza dei servizi offerti tramite il Portale.
Modalità di presentazione dei reclami
I reclami potranno essere trasmessi ad Equifunding a mezzo email all’indirizzo reclami reclami@fundyourjump.eu, fornendo le seguenti informazioni:
- dati anagrafici del soggetto che propone reclamo (“Reclamante”);
- l’indirizzo al quale si intende essere contattati;
- descrizione del fatto contestato e dei motivi del reclamo;
- eventuali documenti riguardanti il fatto contestato.
Equifunding dà comunicazione dell’avvenuta ricezione del reclamo entro 5 (cinque) giorni lavorativi.
Trattazione dei reclami
I reclami presentati vengono trattati in ordine cronologico secondo il numero di protocollo assegnato.
Equifunding si impegna a concludere l’istruttoria e comunicarne l’esito al Reclamante tempestivamente e comunque entro il termine di 5 (cinque) giorni lavorativi, che decorrono dalla comunicazione di avvenuta ricezione del reclamo.
Qualora il reclamo presentato sia generico e/o incompleto, Equifunding si riserva il diritto di richiedere al Reclamante i chiarimenti e/o le integrazioni necessarie per la trattazione dello stesso. Resta inteso che, in tale ipotesi, il termine di 5 (cinque) giorni lavorativi per la conclusione della trattazione del reclamo da parte di Equifunding e comunicazione del relativo esito al Reclamante decorre dalla ricezione delle suddette integrazioni.
I reclami presentati vengono trattati da Equifunding anche eventualmente tenendo in considerazione gli orientamenti desumibili dalle autorità competenti.
All’esito della trattazione del reclamo, Equifunding comunica al Reclamante il relativo esito.
In particolare:
- se il reclamo viene reputato fondato da Equifunding, la stessa comunica al Reclamante le misure che intende adottare, nonché le tempistiche di realizzazione;
- se il reclamo è reputato da Equifunding infondato, la stessa comunica al Reclamante la relativa motivazione.
Informativa agli investitori
In caso di mancato riscontro entro il termine previsto e/o ogniqualvolta il Reclamante non si ritenga soddisfatto del riscontro fornito da Equifunding in relazione al reclamo, può ricorrere ad altri procedimenti di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla legge.
Ulteriori misure di equifunding
Ai sensi dell’art. 21, comma 3, lett. d), del Regolamento, Equifunding, entro il 31 marzo di ciascun anno, trasmette alla CONSOB i dati sui reclami ricevuti per iscritto, le misure adottate per rimediare ad eventuali carenze rilevate, nonché le attività pianificate.
Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti nell’ambito della gestione e della trattazione del reclamo verranno trattati da Equifunding, quale titolare del trattamento, nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento UE n. 2016/679 in materia di protezione dei dati personali e dalla normativa nazionale di riferimento, per le sole finalità e con le modalità meglio specificate nell’informativa ex art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679, consultabile sul portale.